你有故事，我有筆！2022年的第一期標桿人物來自營銷中心新聚力的魏鎧。讓我們跟隨小編的采訪走近魏鎧，聆聽他背后積極向上的故事吧~

魏鎧   2013年12月入職，由商務轉型KA大客戶服務，現任營銷中心新聚力團隊組長。

Q：入職百城也有8年時間了，無論業績或者工作態度都表現出色，怎么樣才能做到始終保持初心，勇于突破自我？

A：保持著為幫助客戶解決招聘問題而銷售，而不是單純為了提成而做銷售的初心。跟客戶以做朋友的心態，切實幫助客戶解決招聘問題；換位思考，客戶感受到了你的真誠，同樣也會給予合作上的支持。

Q：從之前的營銷部到后來的KA大客戶部，再到今年開始嘗試帶小組，涉及團隊管理的工作，這一路的工作和心態有哪些變化？

A：工作方面，以前商務時期后臺五六百個客戶的情況下，每個月都會對客戶進行系統地分類，要保證每個月業績都可以達標，對外促銷的時候能超額完成。

       轉型到KA之后，服務的客戶合作時間相對比較久，規模比較大，談單流程比較長，在網聘方面會員續費根本沒法發力，所以只能通過不斷地服務和深挖需求來續費。跟客戶溝通的時候，不要一次性把可以提供的所有服務說完，可以先講一部分，下次就換個方式向客戶介紹其他服務，每次談完單我都會為下次合作留下一個伏筆。

       今年剛開始接觸和嘗試開展管理工作，很多方面都需要通過觀察，并且主動去研究學習。在這過程中也有遇到挫折，客戶招聘問題，溝通解答方式，都需要踩過坑才知道如何避免。也感謝公司和周總監的栽培教導，通過不斷借鑒同事各方面特長，吸收轉化為自己的工作方式。在保證個人及小組業績完成的情況下，要不斷學習。一旦停止學習，失去競爭心態，一不小心就會被他人超越。

       至于心態方面的變化，用積極主動的心態來完成業績；保持空杯學習心態主動參加公司培訓，持續提升自己。

Q：業績常年名列前茅，主要是因為哪些方面？在這過程付出了哪些努力？

A：主要在于自己的工作想法、態度、個人意愿這幾方面，當你想達到目標，完成業績，不甘落后，就只能強迫自己去不斷學習，找方法。借鑒同事工作方式來完善自己的不足；電話開發客戶時，如果能跟客戶溝通得更加詳細，客戶認可度會比較高，有助于客情關系的建立和維護。換位思考，多注重細節，凡事都提前做好準備，不至于臨時抱佛腳，合作成功率也會相對高一點。

Q：在KA的這一年，客戶服務這塊自己做了哪些事情？

A：銷售-服務本身是一體的，在商務工作時期，多數時候也是做業績的同時兼顧客情服務，因此在商務或者KA，服務模式其實都是一樣的，只是客戶定位不同。前期銷售只是客戶認可的初期，后期沒對接到位，客戶會覺得你就只是來收錢的，你跟他的合作也只能止步于網聘續費。

       問題往往都是在合作中產生，很多客戶反饋招聘效果不好，需要在合作中不斷探討和解決問題，接下來才有可能二銷三銷。如果等到過期續費，再跟客戶深究效果問題，很多客戶都是不認可的。

       因此我的做法是，在合作期間，多留意客戶查詢簡歷情況和登陸時間；每天會根據客戶賬號的登陸時間和操作情況來觀察客戶近期的招聘動態，近期登陸證明企業招聘這塊是比較急需的，需要及時聯系；另外把登陸時間往后推，長達1周沒登錄的企業也需要聯系了解情況；主動溝通看看客戶是否需要提供協助。從專業角度與客戶探討招聘問題，多建議客戶如何進行改善。話題慢慢從招聘工作擴展到公司管理發展，再到生活變化等方面，對客戶知根知底才能穩定客情。

Q：之前有聽說交付這塊你做得不錯，能談談你是怎么做的？

A：客戶選擇交付合作，前期需要跟客戶分析探討崗位需求和客戶所提要求是否匹配符合。很多時候客戶自己招聘將門檻設置偏低，而付費情況下，會把招聘人物畫像進行美化。原先要求一年的工作經驗，可能會調整到三年；有相關類似經驗，就會變為必須同行經驗。我們不能盲目遷就客戶要求，需要客觀地跟客戶分析崗位情況和市場行情的變化，與客戶探討達成一致。另外跟客戶了解一下他目前有哪些同行，在尋訪人才的時候，可以在搜索職位的同時，在關鍵詞寫同行名稱或者同等職位信息，這樣尋訪同等行業經驗人才就更匹配些。

Q：新一年有了自己的小團隊，對這一年的工作有哪些計劃和展望？

A：因為團隊成員剛入職不久，目前計劃是對團隊中小伙伴進行培訓學習，讓他們學會如何跟客戶建立客情，服務客戶，深挖需求，更好地獨立開展工作。然后不斷學習管理方面知識，提升管理方面的能力，掌握培訓、用人留人的方法。在工作中帶著小伙伴共同完成公司制定的目標業績，一起在公司提供的平臺下繼續深耕，共同發展。

2022年第一期明星人物訪談結束。

在優秀這件事上我們支持內卷，拒絕躺平。

希望新一年有更多平時被我們忽略的優秀伙伴被發現。

正青春，正能量，讓我們期待下一期的明星人物~！